Política de Privacidad

Cuando utilizamos el término “Datos Personales”, nos referimos a información que permite identificarle, como su nombre, dirección de correo electrónico, domicilio, número de teléfono, datos de cuentas de pago, información sobre pagos, solicitudes de soporte, historial de apuestas, comentarios en el chat y otra información similar.

Si no es posible identificarle, por ejemplo, cuando los Datos Personales han sido agregados y anonimizados, esta Política no será aplicable.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos de manera abierta, transparente y de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los Datos Personales que recopilamos y tratamos dependen de los Servicios solicitados y acordados en cada caso.

Es posible que debamos actualizar esta Política periódicamente. Cuando se produzca un cambio significativo, procuraremos informarle, normalmente mediante una notificación publicada en nuestros Sitios Web o mediante correo electrónico.

Cuando visita nuestros Sitios Web o utiliza nuestros Servicios, recopilamos y tratamos sus Datos Personales. Las formas en que obtenemos esta información pueden dividirse principalmente en las siguientes categorías:

A. Información que usted nos proporciona directamente

Cuando visita o utiliza determinadas partes de nuestros Sitios Web y/o Servicios, podemos solicitarle que proporcione Datos Personales.

Por ejemplo, podemos solicitar sus datos de contacto o determinados documentos durante el registro, los procedimientos de verificación y prevención del blanqueo de capitales, los controles antifraude o cuando se pone en contacto con nosotros para realizar una consulta o solicitar asistencia.

B. Información que recopilamos automáticamente

Recopilamos automáticamente determinada información cuando visita nuestros Sitios Web o utiliza nuestros Servicios, como su dirección IP, sistema operativo, tipo y configuración del dispositivo, tipo y configuración del navegador, informes de errores, actividad del sistema, fecha, hora y URL de referencia de su solicitud.

Esta información nos ayuda a comprender mejor cómo utiliza nuestros Sitios Web y Servicios y nos permite seguir mejorando la experiencia del usuario. Por ejemplo, la información proporcionada por su navegador puede ayudarnos a determinar el idioma que utiliza.

Parte de esta información se recopila mediante cookies, tecnologías de seguimiento similares y herramientas de terceros como Google Analytics. También podemos recopilar información sobre las transacciones realizadas con nosotros y la actividad de su cuenta.

C. Información que obtenemos de terceros

En determinadas ocasiones podemos obtener Datos Personales sobre usted procedentes de otras fuentes, como materiales disponibles públicamente o terceros de confianza, incluidos nuestros proveedores de servicios de pago.

Utilizamos esta información para complementar los Datos Personales que ya poseemos, mejorar y personalizar nuestros Servicios y verificar la información que usted nos proporciona.

Cuando recopilamos Datos Personales, únicamente los tratamos cuando existe una base legal para hacerlo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Estas bases legales pueden incluir:

A. Ejecución de un contrato

Podemos tratar sus Datos Personales cuando sea necesario para ejecutar un contrato. Por ejemplo, cuando se registra en el Sitio Web, celebra determinados acuerdos con nosotros, o cuando realizamos acciones relacionadas con un contrato, incluida la facilitación de transacciones realizadas en los Sitios Web.

B. Obligación legal

Diversas leyes y normativas nos imponen determinadas obligaciones. Para cumplirlas, podemos necesitar tratar sus Datos Personales, por ejemplo, para cumplir con la legislación contra el blanqueo de capitales, las normas de juego responsable y las condiciones aplicables a nuestra licencia de juego.

C. Intereses legítimos

Sus Datos Personales pueden ser tratados cuando nosotros, otras empresas de nuestro grupo o determinados terceros tengamos un motivo empresarial o comercial legítimo para hacerlo.

D. Su consentimiento

En determinados casos limitados, tratamos sus Datos Personales sobre la base de su consentimiento, por ejemplo, cuando este sea necesario para fines de marketing directo.

Podemos utilizar sus Datos Personales para las siguientes finalidades y sobre las siguientes bases legales:

• Operar nuestros Sitios Web y Servicios: garantizar que funcionen correctamente y prestar los Servicios solicitados por usted. Base legal: ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Determinar si puede utilizar determinados Servicios: incluidos controles de edad, ubicación geográfica, identidad o situación de autoexclusión, así como configurar y administrar su cuenta. Base legal: ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias: incluido el cumplimiento de leyes, regulaciones, condiciones de licencias de juego y prevención de actividades ilegales como el blanqueo de capitales o la manipulación de acontecimientos deportivos. Base legal: obligación legal.
• Proporcionar soporte: ayudarle a resolver problemas técnicos, relacionados con pagos o cualquier otra cuestión relacionada con los Sitios Web o Servicios. Base legal: ejecución de un contrato.
• Mejorar nuestros Sitios Web y Servicios: probar y desarrollar nuevas funcionalidades y realizar análisis técnicos destinados a optimizar la experiencia del usuario. Base legal: interés legítimo.
• Prevenir, detectar y comunicar delitos: protegerle a usted, a otros usuarios y a nosotros mismos, mantener la seguridad de la red y de la información, reducir riesgos y detectar actividades fraudulentas o maliciosas. Base legal: obligación legal, interés legítimo y ejecución de un contrato.
• Analizar y agregar datos: preparar estadísticas, informes y análisis agregados y anonimizados que podamos utilizar internamente o compartir públicamente o con terceros. Base legal: interés legítimo.
• Gestionar transacciones financieras: facilitar, administrar y confirmar operaciones financieras. Base legal: ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Analizar riesgos de fraude y verificar sus credenciales: utilizando, cuando corresponda, instituciones financieras, agencias de verificación de identidad y agencias de referencia crediticia. Base legal: obligación legal, ejecución de un contrato e interés legítimo.
• Evaluar su actividad de juego: con fines relacionados con el juego responsable. Base legal: obligación legal, interés legítimo y ejecución de un contrato.
• Supervisar la actividad de apuestas: gestionar nuestros riesgos y cuotas. Base legal: interés legítimo y ejecución de un contrato.
• Ejercer nuestros derechos: conforme a los acuerdos celebrados con usted. Base legal: ejecución de un contrato.
• Compartir información dentro de nuestro grupo empresarial: por ejemplo, después de una reestructuración o con fines administrativos internos. Base legal: interés legítimo.
• Gestionar nuestra relación y comunicarnos con usted: incluidas comunicaciones operativas, cambios en nuestros Sitios Web y Servicios, información sobre nuevas funciones, bonos, promociones, actualizaciones de seguridad, asistencia, comunicaciones comerciales e información solicitada por usted o que legalmente debamos proporcionarle. Base legal: ejecución de un contrato, interés legítimo o consentimiento.

En determinadas circunstancias necesitaremos compartir sus Datos Personales con terceros. Podemos comunicarlos a:

• Otras empresas pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
• Proveedores de servicios y socios externos que nos ayuden a prestar los Sitios Web y Servicios solicitados, proporcionar funcionalidades, realizar actividades de marketing o promocionar nuestros Servicios.
• Organismos reguladores, autoridades policiales, organismos gubernamentales, tribunales, agencias de prevención del fraude, organismos de concesión de licencias, organismos autorreguladores de eSports u otros terceros cuando consideremos que es necesario para cumplir la legislación aplicable o ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales.
• Afiliados y otras personas o entidades que le hayan remitido a nuestros Servicios.
• Otras personas o entidades cuando contemos con su consentimiento.

Cuando sea posible y adecuado, procuraremos informarle sobre determinados tipos de divulgación de información.

Cuando tratamos y compartimos información, esta puede ser transferida y procesada en países distintos del país donde usted reside. Estos países pueden tener leyes diferentes a las aplicables en su jurisdicción.

Cuando los Datos Personales se procesan en otro país, aplicamos las medidas de protección adecuadas para procurar que su información continúe estando protegida.

Para las personas ubicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto significa que sus datos pueden ser transferidos fuera del EEE.

Cuando sus Datos Personales sean transferidos fuera del EEE, utilizaremos mecanismos de transferencia compatibles con la legislación aplicable para protegerlos, incluida, cuando corresponda, la incorporación de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea en los contratos celebrados con las entidades receptoras de los datos.

Nos comprometemos a proteger sus Datos Personales y aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre ellas:

Cifrado de datos

Ciframos los datos transmitidos entre usted y nosotros utilizando TLS (Transport Layer Security) conforme a estándares del sector para proteger sus datos personales y financieros.

Sus datos también pueden cifrarse cuando se almacenan en nuestros servidores y cuando se transfieren entre centros de datos con fines de respaldo y replicación.

Acceso limitado

Restringimos el acceso a la información personal a aquellos empleados, contratistas y agentes que necesiten dicha información para desempeñar sus funciones.

Protección de red

Utilizamos diferentes capas de controles de seguridad para proteger el acceso a nuestra infraestructura, incluidos cortafuegos, sistemas de protección contra intrusiones y segmentación de redes.

Nuestros servicios de seguridad son configurados, supervisados y mantenidos de acuerdo con prácticas habituales del sector. También podemos colaborar con proveedores especializados en seguridad para beneficiarnos de su experiencia e información sobre amenazas globales.

Centros de datos seguros

Nuestros servidores se encuentran alojados en instalaciones profesionales que utilizan medidas de seguridad física destinadas a impedir accesos no autorizados.

Estas medidas pueden incluir supervisión continua, personal de seguridad in situ y auditorías periódicas. También mantenemos copias de datos en ubicaciones geográficamente separadas para reducir el riesgo de pérdida de información o interrupciones del servicio.

Supervisión de seguridad

Los sistemas de seguridad, registros de eventos, notificaciones y alertas pueden ser supervisados continuamente para identificar y gestionar posibles amenazas.

Algunos datos pueden ser eliminados por usted cuando lo desee, otros pueden eliminarse automáticamente y determinados datos deben conservarse durante períodos más largos cuando resulte necesario.

Cuando eliminamos información, procuramos que sea retirada de forma segura y completa de nuestros servidores o que únicamente permanezca almacenada de forma anonimizada.

Ofrecemos diferentes funciones que pueden permitirle corregir o eliminar información asociada o almacenada en su cuenta. Por ejemplo, puede:

• Editar determinada información personal.
• Eliminar publicaciones o mensajes de chat.
• Eliminar completamente su cuenta cuando esta opción se encuentre disponible.

Podemos conservar determinados datos mientras su cuenta permanezca activa y durante un período de hasta cinco años después de su cierre o de su último contacto con nosotros, cuando corresponda, para cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias y defendernos frente a posibles reclamaciones.

En algunas situaciones, determinadas necesidades legales o empresariales pueden obligarnos a conservar cierta información durante períodos más largos para finalidades específicas.

Por ejemplo, cuando una persona se autoexcluye de nuestros Servicios, podemos conservar sus Datos Personales durante un período adicional cuando sea necesario para cumplir los requisitos relacionados con el juego responsable.

Podemos conservar determinada información durante períodos más largos para:

• Protegerle a usted, a otras personas y a nosotros frente a fraude, abuso, actividades ilegales y accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones fiscales, normas contra el blanqueo de capitales y otras regulaciones financieras, realizar tareas contables o facilitar la resolución de disputas.
• Cumplir leyes, regulaciones, procedimientos legales o solicitudes gubernamentales legalmente exigibles.
• Hacer cumplir nuestros acuerdos o investigar posibles infracciones.
• Garantizar la continuidad de nuestros Servicios para usted y otros usuarios.
• Mantener registros de comunicaciones directas con nosotros, como solicitudes de atención al cliente, comentarios o informes de errores.

Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de la información y de los Datos Personales que recopilamos, utilizamos o conservamos de acuerdo con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos.

Usted puede disponer de determinados derechos relacionados con sus Datos Personales, de acuerdo con la legislación aplicable.

• Derecho a conocer qué Datos Personales conservamos sobre usted.
• Derecho a corregir o solicitar la corrección de Datos Personales inexactos.
• Derecho a acceder a sus Datos Personales y solicitar una copia en un formato legible por máquina, por ejemplo, para realizar una copia de seguridad.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales cuando este se base en nuestros intereses legítimos.
• Derecho a solicitar la eliminación de sus Datos Personales, incluida la eliminación de su cuenta, cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos Personales en determinadas circunstancias.
• Derecho a retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el consentimiento constituya la base legal para el tratamiento de sus Datos Personales.
• Derecho a oponerse al marketing directo y a determinadas actividades de elaboración de perfiles relacionadas exclusivamente con dicho marketing.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Tenga en cuenta que estos derechos no son absolutos en todos los casos. En determinadas circunstancias podemos continuar tratando ciertos Datos Personales cuando exista otra base jurídica válida, una obligación legal o motivos legítimos que prevalezcan conforme a la legislación aplicable.

En relación con las comunicaciones comerciales, puede solicitar que dejemos de enviarle este tipo de mensajes en cualquier momento utilizando las instrucciones para darse de baja incluidas en la comunicación correspondiente o contactando con nuestro equipo de soporte.

Puede ejercer sus derechos realizando los ajustes disponibles en su cuenta o enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte.

Podemos solicitar información o documentación que nos permita verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes.

Si no está satisfecho con la forma en que tratamos sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Revisaremos su solicitud y procuraremos responder dentro de un plazo razonable.

Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre el uso de este Sitio Web. Google Analytics puede recopilar información como la frecuencia con la que visita el Sitio Web, las páginas que consulta y los sitios que visitó antes de acceder al nuestro.

Google Analytics recopila la dirección IP asignada a su dispositivo en la fecha en que visita el Sitio Web, pero no necesariamente su nombre u otros datos directamente identificativos.

No combinamos necesariamente la información recopilada mediante Google Analytics con sus Datos Personales.

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La capacidad de Google para utilizar y compartir la información recopilada por Google Analytics en relación con sus visitas al Sitio Web se rige por las Condiciones de Uso de Google Analytics y la Política de Privacidad de Google.

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Si lo desea, puede desactivar las cookies desde las preferencias de su navegador. Para obtener más información sobre Google Analytics, puede visitar: https://www.google.com/analytics/ .

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Cuando accede a nuestro Sitio Web y utiliza nuestros Servicios, podemos almacenar, con su consentimiento cuando este sea necesario, determinada información en su dispositivo. Esta información se almacena mediante archivos conocidos como “cookies”.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen letras y números y que pueden utilizarse para registrar determinadas preferencias.

Las cookies pueden almacenarse en su dispositivo cuando utiliza nuestros Servicios, visita nuestros Sitios Web o accede a determinadas páginas en línea.

También podemos utilizar objetos compartidos localmente conocidos como “Flash cookies”. Su funcionamiento es similar al de otras cookies y permite recordar determinadas interacciones o visitas al Sitio Web.

La información mencionada anteriormente y el uso de cookies pueden resultar necesarios para las siguientes finalidades:

• Registrar determinadas preferencias relacionadas con el uso de nuestros Servicios.
• Supervisar el tráfico de nuestro Sitio Web.
• Mejorar nuestros Servicios y facilitar su acceso y utilización.
• Mostrar publicidad más relevante o adaptada a sus intereses.
• Garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web y de los Servicios ofrecidos.

No utilizamos cookies o Flash cookies con el propósito de acceder directamente a su dispositivo ni para utilizar de forma indiscriminada la información almacenada en su ordenador.

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También podemos utilizar esta información para comprender mejor sus preferencias y mejorar continuamente sus visitas a nuestro Sitio Web y el uso de nuestros Servicios.

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• Cookies de sesión: se asignan a su dispositivo únicamente durante la duración de su visita al Sitio Web. Estas cookies pueden ayudarle a navegar más rápidamente y, si es un cliente registrado, permitirnos mostrar información más relevante. Normalmente se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
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